理解EIMC在消费者行为中的角色

英迪国际大学商业与传播学院(FBC)高级讲师Asokan Vasudevan博士教授研究了电子整合营销传播(EIMC)如何影响消费者的购买行为。他的研究“电子整合营销传播对消费者购买移动服务行为的影响:来自约旦的案例研究”探讨了数字营销策略如何影响约旦移动服务行业的客户决策。虽然重点放在约旦，但调查结果提供的见解可能与马来西亚和其他市场适应数字化转型的企业相关。

INTI国际大学高级讲师Asokan Vasudevan博士教授探讨了电子整合营销传播对消费者购买行为的影响，并确定了企业加强数字参与的关键战略。

随着移动服务提供商在竞争日益激烈的数字环境中导航，了解消费者行为仍然至关重要。社交媒体、移动应用和数字广告继续塑造着消费者与品牌的互动方式。

Asokan博士的研究考察了Orange Telecom等公司如何使用EIMC战略，包括电子广告、电子个人销售、电子公共关系、电子互动营销和电子直接营销。其中，电子互动营销是影响消费者选择的最有效方法，它包括个性化互动、社交媒体上的客户参与和双向沟通。

通过培养实时参与，品牌可以建立更强大的客户关系，增加忠诚度和更高的转化率。

除了互动性，这项研究还强调了电子直销和电子公共关系在建立消费者信任方面的重要性。数字平台使企业能够传递有针对性的信息，创建积极的品牌联想，并增强可信度。随着客户期望的不断变化，通过数字工具投资于持续参与的公司可以获得竞争优势。

该研究表明，电信提供商优先考虑消费者互动和公共关系举措，更有可能在饱和的市场中保持强劲的客户保留率。

这些见解尤其适用于马来西亚的移动服务行业，在这个行业中，CelcomDigi、Maxis、U Mobile和Telekom Malaysia等领先的服务提供商在日益数字化的环境中运营。像他们的约旦同行一样，马来西亚消费者高度参与在线活动，研究显示他们每天平均花费九个小时在屏幕上。

Grab、Shopee和Touch 'n Go等超级应用的兴起反映了消费者行为向移动优先的转变。随着数字参与的扩展，电信提供商必须采用更具针对性、互动性和数据驱动的营销策略来保持竞争力。

移动支付的兴起突显出企业需要采用有效的数字营销策略来吸引现代消费者。

Asokan教授博士的研究与马来西亚的MyDIGITAL计划相一致，该计划旨在加速包括电信在内的各个行业的数字化转型。

希望改进营销方法的企业可以从投资人工智能驱动的聊天机器人、自动化客户服务工具和个性化推荐中受益。此外，通过建立信任内容、影响者协作和企业社会责任计划来利用电子公共关系，可以帮助企业建立信誉和长期客户忠诚度。

在谈到数字营销的更广泛相关性时，Asokan教授表示:“了解数字营销如何影响消费者行为对于希望在当今快速发展的电信行业中蓬勃发展的企业至关重要。采用整合营销策略的公司可以建立更牢固的客户关系，并提高长期的品牌忠诚度。”

他的研究强调了数字参与对消费者决策的影响越来越大，并为希望提高营销效率的企业提供了实用的建议。

这些发现强化了个性化、互动和数据驱动的营销方法对马来西亚电信提供商的重要性。

利用电子互动营销、直接数字参与和战略公共关系的公司将能够更好地加强消费者信任，提高品牌知名度，并驾驭不断发展的数字经济。