在酒店业中平衡技术和人类技能

在最近一次关注酒店业未来的行业咨询委员会(IAB)会议上，行业领袖强调了平衡技术创新与人际互动的重要性。RIYAZ Hotels and Resorts首席执行官Yap Lip Seng强调，即使人工智能(AI)越来越多地融入行业，酒店专业人士也需要在工作中保持“人情味”。“人工智能已经在这个行业中占据了相当多的角色，但最终你仍然需要人类，”他指出，并强调尽管技术可以提供帮助，但它不能取代创造力和个性化服务，而这些正是伟大好客的定义。

RIYAZ Hotels and Resorts首席执行官Yap Lip Seng强调，尽管人工智能越来越多地融入酒店服务，但在提供卓越服务方面，人情味仍然是不可替代的。

该活动在INTI国际学院苏邦分校举行，欢迎来自文华东方酒店、万豪酒店和希尔顿酒店等知名酒店品牌的代表，讨论人工智能如何改变该行业。这些行业专家为当前和未来的酒店专业人士如何适应这些变化带来了宝贵的见解。一个关键的收获是让学生准备好与人工智能一起工作的重要性，确保他们保留区分人工服务和自动化系统的核心技能。

会议期间，酒店行业的领导者分享了宝贵的见解，帮助INTI加强其课程，并为学生提供在快速发展的行业中取得成功所需的技能。

讨论的一个重大挑战是大学培训中使用的技术和许多酒店提供的工具之间的差距。由于不同企业在技术方面的财务投资不同，学生们可能会发现，当他们进入职场时，适应不同的系统是一项挑战。正如会议期间所讨论的，如果毕业生所接受的工具和技术与其工作环境不匹配，这种挑战有时会导致他们对该行业“失去兴趣”。

吉隆坡瑞吉酒店(St. Regis Hotel Kuala Lumpur)学习与发展经理Noralif Haiqal Ahmad支持Yap Li Seng的观点，指出人工智能应该成为提高生产力的工具，而不是取代人类员工。“人工智能可以帮助提高生产率，但人的因素将永远是提供客人期望的那种体验的关键，”他说。

会议还强调了企业在管理管理层、客户和投资者期望的同时快速采用新技术的压力。尽管有这些压力，与会者强调需要一个现实的整合时间表。适应新系统可能需要比预期更长的时间，有时三到五年的时间不足以完全采用。

对于INTI酒店管理学院(SOHOS)来说，本次会议重申了根据行业需求调整课程的重要性。通过将先进的技术和基本的人际交往技能融入他们的培训计划，INTI确保其学生做好准备，迎接当前的挑战，并在日益数字化的世界中茁壮成长。通过与行业领导者的合作，SOHOS学生正在获得在快速发展的酒店业保持领先所需的技能和适应性。